Sumário em 50 palavras:
Avaliar a carteira de inadimplência, promover cobrança eficiente e melhorar atendimento aos clientes B2B e B2C.
Descrição do Cargo
Main Responsabilidades
* Acompanhar a carteira de inadimplência para promover celeridade na cobrança dos clientes;
* Auxiliar no processo de atuação direta ou indireta com os colaboradores da área interna e externa;
* Realizar monitoria de atendimento das assessorias de cobrança;
* Auditar avaliações complementares de Meritocracia, Ranking e Reclamação de Atendimento;
* Cobrar clientes inadimplentes e identificar oportunidades de recuperação de crédito;
* Contribuir na melhoria do relacionamento entre fornecedores e áreas de staff;
* Avaliar relatórios apresentados pelas assessorias de cobrança;
* Elaborar KPI's para melhor qualidade nos indicadores;
* Analisar chamadas receptivas e elaborar material de acompanhamento operacional;
* Avaliar erros nos sistemas e falhas no procedimento que impactem a qualidade do atendimento;
* Acompanhar reclamações de atendimento e reportar gaps identificados nas operações;
* Promover calibração online ou presencial dos processos e checklist de atendimento;
Requisitos e Habilidades
* Superior Completo em Administração ou Matemática, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou Áreas Relacionadas;
* Sólida experiência em área de processos, monitoria, qualidade de operações em serviço, Customer service, call center;
* Conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais, CRM e pesquisa de satisfação);
Detalhes Adicionais
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