Resumo do cargo
O candidato deve ter Ensino Médio completo, experiência com programas e certificações de qualidade, experiência em concessionária e conhecimento do sistema DealerNet.
Descrição do Cargo
A posição visa atuar como coordenador de qualidade para implementar estratégias para atingir os objetivos de qualidade das montadoras, implantar programas de qualidade e realizar auditorias periódicas.
Detalhes do Cargo
* Implementar estratégias para atingir os objetivos de qualidade;
* Implantar os programas de qualidade, padrões e procedimentos das montadoras e realizar auditorias periódicas;
* Acompanhar a realização dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios das montadoras;
* Responsabilizar-se pelo tratamento, acompanhamento e solução de não conformidades e reclamações de clientes e dar retorno aos clientes sobre as tratativas/soluções;
* Elaborar e atualizar relatórios e planilhas de controle;
* Acompanhar e analisar os índices de reclamações de clientes e satisfação de clientes (nas pesquisas internas e das montadoras);
* Contatar clientes por telefone ou meios digitais e atender clientes presencialmente para aplicar pesquisas de satisfação, orientar sobre procedimentos da qualidade, registrar e tratar reclamações e outras manifestações.