Responsável pela garantia da qualidade relacionados ao desenvolvimento de talentos, alinhados à missão da empresa e aos padrões da marca dos hotéis do Cluster Luxo no Rio de Janeiro (Fairmont Copacabana, Mgallery Santa Teresa e Sofitel Ipanema), além dos padrões Forbes Travel Guide e LQA (Leading Quality Assurance), assegurando que os treinamentos e práticas estejam alinhados aos mais altos níveis de excelência no setor de luxo. Este cargo desempenha um papel fundamental na disseminação da cultura de qualidade e inovação, impulsionando mudanças e elevando os padrões de serviço.