Descrição da Vaga
Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar o monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.
O candidato ideal é um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade.
Dia a Dia
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
* Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
* Alimentar indicadores da área;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
* Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
Responsabilidades
* Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos;
* Autar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;
* Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;
* Atender ao cliente corporativo, atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;
* Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, poderá prestar assistência técnica presencial;
* Agendamento e acompanhamento de instalações;
* Monitoramento de incidentes e problemas;
* Escalonamento de chamados;
* Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.
Requisitos
* Conhecimentos intermediário em redes de computadores;
* Conhecimento de ferramentas Google Workspace;
* Conhecimento básico em sistemas de monitoramento;
Diferenciais
* Certificações Cisco e Mikrotik;
* CNH - categoria AB;
* Experiência com zabbx e grafana.
No Grupo Brisanet Você Vai Encontrar
* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
* Eventos internos que abordam temas diversos;
* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
Benefícios
1. Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
2. Plano de Saúde Coparticipativo;
3. Plano Odontológico;
4. Seguro de Vida;
5. WellHub (GymPass);
6. IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
7. Auxílio Creche;
8. Auxílio Dependente PCD;
9. Empréstimo Consignado (após 6 meses);
10. Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
11. Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.