Job description
Atuar no monitoramento e resolução de incidentes de baixa complexidade dos Softwares e Produtos que sejam de responsabilidade da equipe contando com a supervisão e suporte de analistas mais experientes.
Apoiar a equipe de implantação em tarefas técnicas e administrativas, aprendendo e desenvolvendo habilidades necessárias para conduzir implantações de forma independente.
Main responsibilities
1. Auxiliar na configuração inicial e personalização do Software SaaS ou Produto sob a orientação de analistas mais experientes;
2. Realizar tarefas administrativas relacionadas à configuração, como preenchimento de formulários e verificação de dados;
3. Apoiar na execução de tarefas técnicas básicas, como instalação e testes iniciais do Software ou Produto;
4. Auxiliar na documentação do processo e na preparação de materiais de treinamento;
5. Participar de sessões de treinamento para aprender como orientar os usuários finais;
6. Fornecer suporte básico aos usuários finais e resolver dúvidas simples sob supervisão;
7. Realizar testes pré-definidos para verificar funcionalidades básicas e relatar problemas encontrados;
8. Preparar relatórios simples sobre o progresso da implantação e atualizar os supervisores sobre tarefas concluídas;
9. Coletar feedback dos usuários sobre a experiência inicial e relatar sugestões para melhorias.
Requirements and skills
1. Experiência anterior pode não ser necessária, mas estágios ou projetos acadêmicos relacionados a TI ou SaaS são um diferencial, como por exemplo, estágio ou trabalho anterior em suporte técnico, implementação ou treinamento de software.
2. Conhecimento básico de ferramentas de CRM e gestão de projetos.
3. Escolaridade: Superior Completo em Administração, Tecnologia, Inovação ou áreas relacionadas.
4. Profissional com capacidade de desempenhar as atividades e realizar análises com validação da gestão. Capaz de executar as atividades com acompanhamento dos níveis superiores.
5. Familiaridade com conceitos básicos de SaaS, infraestrutura em nuvem e sistemas de TI.
6. Capacidade de se comunicar de forma clara com usuários e equipes internas.
7. Capacidade de lidar com problemas técnicos simples e buscar soluções com supervisão.
Additional information
Horário das 08:00 ás 17:00 de segunda a sexta-feira.
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