Join to apply for the Gerente Comercial role at SimplesHubSobre nós: simpleshub é um software que atende todo o país, com gama de produtos para escritórios contábeis.Tipo de vaga: presencialHorário: comercialLocal: AtibaiaSobre a Oportunidade: Estamos em busca de um gestor da equipe de sucesso ao cliente para liderar o time e implementar estratégias que garantam a satisfação, retenção e engajamento dos nossos clientes.Principais Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de sucesso ao cliente, promovendo treinamentos e acompanhamentos regulares, garantindo que a cultura da empresa seja mantida.Definir e monitorar métricas chave de sucesso, como NPS, churn, engajamento e tempo de resposta.Criar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma ágil e eficaz.Atuar como ponte entre os clientes e os setores internos, identificando demandas e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.Implementar e otimizar o uso de ferramentas de CRM e relatórios gerenciais para mensurar e acompanhar o desempenho da equipe.Analisar feedbacks dos clientes para propor ações corretivas e preventivas, alinhadas à visão estratégica da empresa.Requisitos:Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ou sucesso ao cliente.Habilidades de liderança, com capacidade de motivar e engajar o time.Conhecimento em métricas de sucesso ao cliente (NPS, churn, CES, entre outros).Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em estratégias.Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidade de negociação.Diferenciais Não Desejáveis:Certificações na área de sucesso ao cliente (customer success management, CX, etc.
)Habilidades analíticas para identificar tendências e propor melhorias.Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia.Certificação em gestão de sucesso ao cliente.Inglês avançado.Familiaridade com metodologias para implementação de melhorias contínuas.O Que Oferecemos:Grande chance de crescimento.Seniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: Sales and Business DevelopmentIndustries: Wholesale Import and Export#J-18808-Ljbffr