Perfil de Vaga: Analista de CX e Análise de Dados Objetivo do Cargo:Responsável por otimizar a experiência do cliente (CX), realizar análises de dados para gerar insights e apoiar a tomada de decisões, além de apresentar relatórios à diretoria e gerenciar o relacionamento com clientes.
Responsabilidades: CX: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e monitorar KPIs (NPS, CSAT).
Análise de Dados: Coletar, organizar e analisar dados para gerar insights e relatórios detalhados, utilizando ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio).
Apresentações: Criar e apresentar relatórios com dados e recomendações para a diretoria.
Relacionamento com Clientes: Garantir devolutivas eficazes e gerenciar a comunicação com clientes.
Backoffice: Apoiar na execução de processos operacionais e administrativos de CX.
Requisitos: Formação superior em Administração, Marketing, Estatística, ou áreas correlatas (Completo ou cursando) Experiência prévia em CX ou análise de dados.
Conhecimento em ferramentas de BI e CRM (Salesforce, HubSpot).
Boa comunicação e capacidade analítica.