Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.O que você fará:Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento;Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação;Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos;Confecção de materiais e apresentações executivas;Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade.Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados;Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.Se você:Tem disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Ponta Grossa/PR;Possui ensino superior completo ou cursando;Tem inglês avançado para conduzir reuniões;Tem experiência anterior como Coordenador ou Gerente de Q&T;É um amante de tecnologia e inovação;Gosta de gestão de pessoas;Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.O que oferecemos:Se você reside em outra cidade, será benefíciado com suporte para a mudança;Oportunidade de carreira e desenvolvimento;Plataforma online com diversos cursos disponíveis;Seguro de Vida;Vale-refeição; Vale-alimentação;Assistência odontológica;Assistência médica.