Analista de Qualidade Sr
A MSX está em busca de profissionais formados em Gestão da Qualidade, Administração e áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:
* Realizar visitas para nas concessionárias da rede;
* Validar in loco os processos de Vendas e/ou Pós-vendas nas concessionárias;
* Acompanhar indicador de NPS de satisfação do cliente e atuar em melhorias;
* Analisar por meio de evidências a adesão aos processos de vendas e serviços, pontos críticos identificados na concessionária (Diagnóstico);
* Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária, com base às orientações dos requisitos mínimos;
* Garantir o cumprimento de todos os requisitos e processos previstos pelo projeto;
* Elaborar materiais para apresentação de resultados;
* Monitorar evolução e evidenciar possíveis desvios encontrados;
* Envolver equipe da concessionária no desenvolvimento dos trabalhos;
* Comunicação das concessionárias críticas;
* Prover reportes e informações periódicas viabilizando a governança do programa;
* Levantamento de gap de concessionarias em processos e NPS Identificar e endereçar questões proativamente;
* Manter histórico das atividades da área;
* Gerenciar a evolução das concessionárias;
* Aplicar treinamentos de processos de qualidade;
* Acompanhar e apresentar resultados obtidos;
Qualificações Técnicas:
* Formação completa em Gestão da Qualidade, Administração e áreas correlatas.
* Conhecimento avançado em pacote office;
* Conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionária de automóveis, perfil de cliente, Customer Experience, operação de vendas e pós-vendas em concessionária;
* Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade, 5S, segurança do trabalho, normas técnicas, recursos de informática, modelos de auto implementação, autoavaliação, auditoria, gestão, ferramentas de suporte e procedimentos operacionais.
* Conhecer as ferramentas administrativas (PDCA, fluxograma e plano de ação 5W2H)
* Vivência em estratégias de melhoria da satisfação do cliente e análise de NPS;
* Possuir CNH B ativa.
Informações de Trabalho:
* Regime de contratação: CLT
* Carga horária: 40 horas semanais;
* Região de atuação: Campinas - SP
O que podemos lhe oferecer?
* Remuneração fixa;
* Benefícios;
Sobre a MSX
Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:
* Actionable Insights;
* Consumer Engagement;
* Distribution and Sales Performance;
* Parts, Accessories and Service Performance;
* Technical Information;
* Warranty and Repair Efficiency;
* Learning Solutions;
* Diagnostic and Repair Enhancement;
Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
Como se aplicar?
Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link:
Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.