SUMÁRIO DE 50 PALAVRAS
O Subgerente de Hotel é responsável por garantir a execução correta das operações diárias no hotel, supervisionando todos os departamentos e equipes para manter os padrões de serviço. Ele também atua como ponto de contato para os hóspedes, lidando com reclamações e solicitações especiais.
DESCRIÇÃO DO PÓS
Funções e Responsabilidades
* Supervisão das Operações Diárias: O subgerente garante que todos os departamentos estejam funcionando corretamente, coordenando as equipes para manter os padrões de serviço.
* Gestão da Equipe: Ele supervisiona os funcionários, garantindo que estejam devidamente treinados e alinhados com as políticas da empresa.
* Atendimento aos Hóspedes: O subgerente está disponível para lidar com situações que exijam sua intervenção, como reclamações ou questões relacionadas ao conforto e satisfação dos hóspedes.
* Gestão de Reservas e Check-in/Check-out: Ele acompanha o processo de reservas, garantindo que a capacidade do hotel seja otimizada, e pode ajudar na recepção durante períodos de pico.
* Controle de Qualidade e Serviços: O subgerente monitora a qualidade dos serviços prestados, realizando auditorias regulares para garantir que os padrões sejam mantidos.
* Gestão de Inventário e Compras: Ele garante que os itens necessários estejam sempre disponíveis, realiza o controle de estoque e auxilia nas compras junto ao departamento de suprimentos.
* Gestão Administrativa e Financeira: Ele auxilia o gerente geral em controles financeiros, gerenciamento de orçamentos e custos operacionais, e ajuda na elaboração de relatórios financeiros.
* Apoio no Planejamento de Eventos: O subgerente pode estar envolvido no planejamento e coordenação de eventos, garantindo que a logística esteja alinhada com as expectativas dos clientes.
* Garantia de Conformidade: Ele garante que o hotel esteja em conformidade com as leis e regulamentações locais, implementando políticas de segurança para proteger os hóspedes e funcionários.
* Análise de Desempenho: O subgerente analisa feedbacks dos hóspedes, métricas de performance e indicadores operacionais, propondo melhorias para aumentar a satisfação dos clientes.
* Representação do Gerente Geral: Em ocasiões em que o gerente geral não estiver presente, o subgerente assume a liderança da operação do hotel.
Requisitos
* Ensino Superior Completo: Administração, Contabilidade ou áreas correlatas;
* Desejável Experiência: Na função de Subgerente de Hotel.