Job descriptionOlá, tudo bem?Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo de Atendimento, na Central Meu Cartão. Essa posição tem como principais responsabilidades estar alinhado referente às transformações digitais da área, sendo o principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback e assumindo a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.Main responsibilitiesComo líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo;Realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe;Colaborar para o atingimento dos objetivos da central de atendimento;Contribuir para a satisfação do cliente;Estar alinhado com as transformações digitais da área;Ser facilitador e motivador para sua equipe.Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;Conhecimento de métricas de desempenho;Habilidades com pacote office;Habilidades de tomada de decisão;Habilidades de comunicação e liderança;Habilidades com gestão de tempo e conflitos.Additional informationEscala de trabalho:8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);Plantão de 6h no sáb ou dom;Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.
#J-18808-Ljbffr