O Analista de Suporte em Sistema ERP Deverá desempenhar um papel fundamental no suporte técnico e na manutenção da satisfação do cliente. Suas atividades diárias são diversas e exigem uma ampla gama de habilidades técnicas e interpessoais. Algumas tarefas importantes para nossa empresa: Atendimento ao Usuário: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica e sistema imediata para questões e problemas relatados pelos usuários. Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos e sistemas, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes. Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas. Escalonamento de Questões: Reconhecer quando um problema excede o escopo do suporte de primeiro nível e escaloná-lo para equipes de suporte de segundo nível ou avançado, conforme necessário. Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes. Isso ajuda a criar uma base de conhecimento robusta, que agiliza a resolução de problemas futuros e melhora a eficiência do suporte técnico. Treinamento de Usuários: Desenvolver e fornecer materiais de treinamento ou sessões para ajudar os usuários a utilizar eficientemente novos softwares ou tecnologias. Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os integrantes da equipe e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário. Essas atividades são essenciais para garantir que os usuários finais possam manter sua produtividade e que o sistema funcione de maneira eficiente e segura. O Analista de Suporte é um solucionador de problemas por excelência, sempre pronto para enfrentar novos desafios e encontrar soluções eficazes para manter a tecnologia da empresa em pleno funcionamento. Qualidades: Ser curioso e se manter atualizado, Habilidades de Comunicação, Resolução de Problemas, Habilidade para identificar rapidamente a causa dos problemas e determinar as soluções mais eficazes Paciência e Empatia Manter a calma e compreender as frustrações dos usuários ao lidar com problemas, proporcionando um atendimento acolhedor Gestão de Tempo Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o volume de chamados e suporte Trabalho em Equipe Aprendizado Contínuo Disposição para se manter atualizado com as últimas tecnologias e melhores práticas Atenção aos Detalhes Foco em registrar com precisão os incidentes e soluções, essencial para a manutenção de uma base de conhecimento confiável