Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.
Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação,
então venha ser um #Spreader.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;
* Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;
* Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução;
* Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho;
* Mantenha comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;
* Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe;
* Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria;
* Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;
* Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.
Requisitos
* Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
* Experiência: atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI;
Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);
Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas;
Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;
Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional;
Proatividade, organização e comunicação assertiva;
Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda;
Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.
Informações Adicionais
Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico;
Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.);
Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.
Local de Trabalho
Campo Grande / MS.
Contratação
CLT
Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.