Atender aos chamados dos VARs e clientes SAP, por telefone ou portal;
**Verificar informação de chamado existente em**: manual, FAQ, base suporte, histórico de chamado;
Acessar remotamente o ambiente do cliente junto ao VAR para identificação de cenários e ou realizar correções técnicas;
Realizar testes para identificação de cenários reportados em chamados;
Criar documentação técnica de erros e melhorias do Software para equipe técnica/fiscal;
Auxiliar areas fiscal/técnica a comunicação com o cliente, para alinhamento de informações e obter outros dados técnicos;
Verificar chamados sem retorno do chamado pelo VAR e Clientes para encerramento;
Informar tempo utilizado para atendimento dos chamados;
Prestar suporte e auxilio ao funcionamento do SAP e a equipe SKILL (comercial, financeira, ADM, Fiscal).