**Gerente de Relacionamento**
**MISSÃO DO CARGO**
Impulsionar resultados de vendas e melhoria no atendimento ao cliente de base, sendo responsável pela resposta eficaz às solicitações, problemas e necessidades especiais, apresentando sempre a solução certa no momento certo.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Levar as novidades e as melhores práticas para os clientes, mantendo o cliente engajado no uso da solução.
- Realizar a venda de produtos e serviços complementares ao cliente.
- Monitorar o uso da solução e garantir que ela esteja alinhada com a estratégia e necessidades do cliente, conduzindo de forma proativa a oferta ideal.
- Atender as necessidades dos clientes, removendo barreiras (atrasos no chamado, dúvidas contratuais, notas fiscais, emissão de boletos, portal do cliente, aditivos e etc.).
- Acompanhar o cliente durante o Projeto de implantação, apoiando no alinhamento do escopo e expectativa do cliente.
- Promover engajamento do cliente nos Eventos, Workshop, Webinars da empresa.
- Alinhar e acompanhar o Plano Evolutivo junto ao Consultor do CS para identificar novas oportunidades de negócio.
- Estreitar o relacionamento com o cliente, promovendo vantagem competitiva para ele.
- Fazer a tratativa dos pedidos de cancelamento, suspensões, reduções, reajustes de contrato, fazendo o plano de reversão e envolvendo CS e Serviços quando necessário.
**QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS**
- Formação educacional Curso superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência Mínima na Área 2 anos de relacionamento com clientes.
- Disponibilidade para viajar.
Conhecimentos Específicos e Habilidades Conhecimento de conceitos e melhores práticas de processos; Gestão do tempo; Gestão de conflitos; negociação.
Desejável experiência em ERP, preferencialmente Sankhya.
Atitudes e Comportamentos Bom relacionamento, dinamismo, empatia, organização, resiliência.
Tipo de vaga: Tempo integral
Salário: a partir de R$3.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- Comissão