A Gilbarco Veeder-Root é a líder mundial em tecnologia de bombas de combustíveis, oferecendo soluções integradas para abastecimento, do tanque à loja de conveniência.
Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Customer Success (CS), e você pode residir no Brasil, Chile ou Argentina !
O Líder de Customer Support Latam é responsável por supervisionar e aprimorar as operações das equipes de suporte aos clientes em toda a região, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes B2B e B2C, além de resolver eficientemente seus problemas.
O papel deste líder tem um impacto direto no negócio.confira abaixo as principais responsabilidades da posição: Principais Responsabilidades: Supervisionar e liderar duas equipes de atendimento ao cliente na LATAM; Estabelecer e monitorar métricas de desempenho; Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuos para as equipes; Gerenciar demandas complexas e garantir sua resolução; Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e produtos; Analisar dados e feedback dos clientes para implementar melhorias; Monitorar e medir o uso do "Omnichannel" para otimizar a experiência do cliente em toda a região. Acompanhar relatórios de status de SLA para os clientes.
Garantir um atendimento de excelência aos clientes B2B e B2C.
Desenvolver e manter políticas e procedimentos de atendimento ao cliente adaptados às necessidades de cada região. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Inglês ou Espanhol fluente (Atendimento clientes LATAM).
Requisitos Desejáveis: Experiência mínima de 5 anos em suporte ao cliente; Conhecimento nos sistemas Totvs, Salesforce, Zendesk, etc.
Aqui na Gilbarco Veeder-Root oferecemos: ?? LinkedIn Learning - acesso a todos os cursos disponíveis na plataforma; ?? Plano de Saúde; ?? Plano Odontológico; ?? Seguro de vida em grupo; ???? Programa de apoio psicossocial; ?? Day-off de aniversário; ?? Trabalho Híbrido.
Se essa vaga é para você, envie seu CV e vamos conversar!
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