Analista do Sucesso do Cliente Junior - São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
Descrição da oferta de emprego
DESCRIÇÃO DA VAGA
Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes!
Na vhsys, o time de Customer Success é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema. Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes.
Por que essa vaga é para você?
Se você tem habilidades em atendimento e vendas, adora lidar com tecnologia, possui resiliência, é organizado, e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação, negociação, além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito.
Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)
Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
Responsabilidades
* Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes.
* Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos.
* Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento.
* Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso.
* Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys.
* Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento.
* Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada.
* Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time.
* Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos.
* Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada.
* Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Graduação completa ou andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins.
* Experiência com atendimento ao cliente.
* Habilidades de negociação.
* Facilidade com tecnologia.
* Proatividade e organização.
* Habilidade para trabalhar com metas.
* Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
* Capacidade de trabalhar em equipe.
* Conhecimento básico em pacote Google.
* Conhecimento técnico em produtos financeiros.
* Curso superior e/ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas.
* Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores.
* Habilidade em análise de funil de clientes.
* Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos.
* Conhecimento de ferramentas de CRM.
* Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente.
O que mais você vai encontrar por aqui:
* Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.
* Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.
* Aprendizado acelerado.
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!
Etapas do processo:
* Entrevista com o time de People (on-line/meet)
* Entrevista com a Gestão (on-line/meet)
Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa! Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes.
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