ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção) - Unidade Cabula
Seu papel será liderar a sua equipe (Área de Telefonia em Retenção Móvel B2B), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
3. Monitoramento dos KPI's operacionais;
4. Análise e atualização de relatórios;
5. Administração de escalas;
6. Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
7. Aplicação de feedback;
8. Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Requisitos
1. Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
2. Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
3. Necessário gostar de Vendas e ou Retenção;
4. Conhecimentos em pacote office;
5. Experiência com liderança será um diferencial;
6. Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100% (Good Performance);
7. Nota ABS do último mês abaixo de 5%;
8. Necessário Pertencer ao Atendimento Vivo Empresa (B2B) ou Vivo Pessoa Física (B2C)
9. Ser funcionário da Unidade Cabula;
10. Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Inscrições até 09/02/2025
R$1.850,00 + 1.100,00 Variável conforme atingimento dos indicadores + Vendas
Horário de trabalho
220h mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo
Local de trabalho
Rua Silveira Martins Nº 1036- CEP 41150-000 | Salvador/Bahia | Brasil.
Analista de RH Seleção: Amanda Cristina
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Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online.
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
1. Não ser estagiário ou aprendiz;
2. Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
#J-18808-Ljbffr