JOB POSITION: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JUNIOR | CASCAVELMISSÃO:Fornecer suporte e interação com os clientes, tanto antes quanto depois do serviço adquirido. Garantir ao cliente a melhor experiência possível com o serviço adquirido.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Enviar a fatura proforma/acordo de venda ao cliente final, após confirmação do vendedor;Acompanhamento de assinatura das encomendas;Solicitar o depósito do cliente quando for necessário o pagamento antecipado para carregar o container;Assegurar que temos PI assinada, as etiquetas aprovadas e o calendário acordado de modo a proceder ao depósito aos fornecedores;Assegurar que o custo total da margem líquida do contrato é fornecido e assinado pelo gestor adequado, de acordo com a nossa política de margens;Obter a aprovação das etiquetas pelo cliente e atualizar a logística;Enviar os documentos para aprovação do cliente e procurar a confirmação, após isso, confirmar para a equipe de documentação.Informar o número do courier para os documentos originais aos clientes;Cobrar o saldo dos clientes para liberar os documentos originais;E-mails regulares de cortesia para informar os contêineres no porto de destino e solicitar o desembaraço;Relatórios de status do cliente enviados semanalmente, para todas as origens dos produtos, será necessário se comunicar com os escritórios internacionais da Garra para atualizações;Criação der arquivos de gerenciamento de reclamações, quando necessário e seguir com o cumprimento da política de reclamações;Emissão de documentos de exportação;Manter os departamentos, comercial e contábil, cientes dos atrasos nos pagamentos. Encaminhar o certificado de origem quando não houver resposta do cliente ou riscos identificados.Analisar sistemas de controle e métodos administrativos no geral, controlar os fluxos de trabalho.FORMAÇÃO ACADÊMICA:Ensino superior completo em Administração de Empresas.IDIOMAS:Obrigatório Inglês em nível Avançado/Fluente, devido ao contato com clientes externos de vários paísesFERRAMENTAS & SISTEMA:Obrigatório ter conhecimento em Pacote Office;EXPERIÊNCIA:Desejável experiencia na área de atendimento ao Cliente.COMPETÊNCIAS DO CARGO:Comunicação AssertivaOrganização e Planejamento;Otimização de Processos de TrabalhoTrabalho em Equipe;Inglês de Avançado para FLUENTE *** Imprescindível