PRINCIPAIS ATIVIDADES: Onboarding e adoção do cliente: auxiliar os clientes na resolução de dúvidas e problemas durante o processo de onboarding e adoção. Colaborar com a definição de metas de sucesso claras e mensuráveis, alinhadas com seus objetivos de negócio. Gestão de relacionamento com o cliente: Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, promovendo comunicação aberta, confiança e uma compreensão profunda de seus objetivos e desafios de negócios. Agir como um elo entre os clientes e a Xertica, facilitando a colaboração e garantindo o alinhamento. Advocacia ao cliente: atuar como um defensor dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam avaliadas e priorizadas. Identificar proativamente os pontos de melhoria para que possam maximizar o valor de seus investimentos e atingir os resultados desejados. Coleta e análise de feedback: coletar ativamente feedback dos clientes por meio de vários canais, como pesquisas, entrevistas e interações diretas. Analisar o feedback para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria, compartilhando insights com o board da Xertica para impulsionar decisões baseadas em dados. Métricas e relatórios de sucesso do cliente: o CSM rastreia e mede as principais métricas de sucesso do cliente, como satisfação do cliente, taxas de retenção e net promoter score (NPS). Relata essas métricas internamente e define planos de ação junto às áreas a fim de melhorar o nível de serviço prestado. Requisitos RESPONSABILIDADES : Fidelizar clientes: Construir relacionamentos duradouros e fortalecer o vínculo entre o cliente e a empresa. Maximizar o valor ao cliente: Auxiliar os clientes a alcançar seus objetivos e resultados, demonstrando o valor real dos produtos e serviços. Garantir o Plano de Sucesso: Colaborar com o cliente a elaborar o plano de sucesso e garantir sua execução. Monitorar resultados: Acompanhar o progresso do cliente em relação às metas estabelecidas, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo suporte para alcançar o sucesso. Aumentar a retenção de clientes: Minimizar a taxa de churn (rotatividade de clientes) e prolongar o ciclo de vida do cliente. Identificar oportunidades de crescimento: Procurar novas formas de atender às necessidades dos clientes e expandir a relação comercial. HABILIDADES E QUALIFICAÇÕES: Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes de diferentes perfis. Forte compreensão dos princípios e práticas de gerenciamento de projetos. Capacidade de gerenciar vários projetos simultaneamente e cumprir prazos. Habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa. Resiliente e adaptável em um ambiente de ritmo acelerado. Inglês e Espanhol desejável Sobre a empresa A Xertica é uma das maiores especialistas em consultoria em nuvem pública e serviços gerenciados (MSP) da região. Uma startup de tecnologia de rápido crescimento que permite que empresas latino-americanas obtenham retorno mais rápido aproveitando tecnologias de nuvem. Operando em toda América Latina de língua espanhola, com operações locais no México, Colômbia, Equador, Peru, Chile, Argentina e Brasil, atendendo a mais de três mil clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Consultor de sistemas Empresa: Red pill recursos humanos especializados ltda Seleção e agenciamento de mão-de-obra Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (ID)