Descrição da Empresa: Somos uma empresa inovadora no setor de marketing digital. Estamos buscando um profissional qualificado e apaixonado por pessoas para se juntar à nossa equipe.
Cargo: Atendente de Atendimento ao Cliente
Local: Agência de Marketing
Departamento: Atendimento / Relacionamento com Clientes
Objetivo do Cargo: Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficaz e estratégico, servindo como o elo entre a agência e seus clientes. O profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, gerenciar as expectativas e coordenar a entrega de soluções de marketing personalizadas para alcançar os objetivos de negócios dos clientes.
Responsabilidades:
1. Atendimento e Suporte ao Cliente:
1. Comunicação Proativa: Ser o ponto de contato direto dos clientes, respondendo suas dúvidas e solicitações de maneira clara, empática e assertiva.
2. Solução de Problemas: Lidar com eventuais problemas e desafios que surgirem durante o desenvolvimento ou execução das campanhas de marketing, sempre buscando soluções rápidas e eficazes.
2. Gestão de Expectativas e Relacionamento com Clientes:
1. Entendimento Profundo das Necessidades: Realizar reuniões e briefings para entender as metas, desafios e o público-alvo dos clientes, criando uma base sólida para as campanhas de marketing.
2. Acompanhamento Contínuo: Manter contato regular com o cliente para garantir que suas expectativas sejam atendidas durante o desenvolvimento das campanhas.
3. Empatia e Proatividade: Antecipar necessidades, expectativas e possíveis problemas, agindo antes que se tornem desafios significativos.
3. Coordenação de Projetos Internos e entre equipes:
1. Gestão de Cronogramas e Prazos: Acompanhar o andamento das campanhas e ações propostas para garantir que todos os prazos sejam cumpridos, envolvendo as equipes internas sempre que necessário.
2. Facilitação de Processos Criativos: Trabalhar em conjunto com as equipes de criação, planejamento e mídia para garantir que as propostas criativas estejam alinhadas com as expectativas do cliente.
3. Revisões e Aprovações: Organizar as aprovações de materiais com os clientes, garantindo que todos os detalhes e ajustes sejam feitos de acordo com o feedback fornecido.
Requisitos:
1. Formação Acadêmica:
1. Graduação em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.
2. Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão de Projetos, Atendimento ao Cliente ou Marketing Digital são diferenciais.
2. Experiência:
1. Experiência mínima de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing, publicidade ou comunicação.
2. Experiência em gestão de campanhas digitais e no uso de ferramentas de análise e mídia paga como Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics e outras plataformas de marketing.
3. Habilidades Técnicas e Conhecimentos Específicos:
1. Gestão de Projetos: Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos como Trello, Asana ou Basecamp, para organizar tarefas, prazos e entregas.
2. Marketing Digital: Domínio básico a intermediário das principais estratégias de marketing digital, incluindo SEO, SEM, e-mail marketing, gestão de redes sociais e criação de conteúdo.
3. Ferramentas de Análise: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, HubSpot, Hotjar, para criar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas.
4. Habilidades Interpessoais:
1. Comunicação Clara e Eficaz: Habilidade de transmitir informações de maneira clara, objetiva e empática, tanto em interações escritas quanto orais.
2. Gestão de Conflitos: Capacidade de mediar situações de crise ou problemas, mantendo o cliente satisfeito sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
3. Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e clientes ao mesmo tempo, mantendo a organização e o controle de prazos e entregas.
5. Competências Comportamentais:
1. Proatividade e Iniciativa: Capacidade de agir de forma independente para resolver problemas antes que se tornem críticos.
2. Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas dores e necessidades e adaptar soluções que realmente agreguem valor.
3. Resiliência e Adaptabilidade: Trabalhar bem sob pressão, lidando com mudanças rápidas e prioridades que podem surgir.
Esse cargo é uma mistura entre relacionamento com o cliente e gestão de projetos dentro de uma agência de marketing, com foco na satisfação do cliente e no sucesso das campanhas e ações de marketing. O profissional deve ser dinâmico, organizado, ter bom senso de urgência e saber trabalhar em equipe, além de dominar os conceitos de marketing digital para agregar valor às soluções entregues.
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