Job Description• Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos.• Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação.• Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado.• Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.
).• Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo.• Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes.• Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas.• Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.Qualificações• Superior completo.• Inglês e espanhol avançado.• Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC.• Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell/EMC, Microsoft, AWS, Fortinet.• Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas.Requisitos• Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success.• Experiência prática em Customer Centricity.• Experiência em Gestão e/ou Implantação em Projetos de Segurança, CyberSecurity.
#J-18808-Ljbffr