Join to apply for the Analista de Suporte Jr. role at Schulze Recuperação de CréditoPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao Usuário: Realizar atendimento inicial, registrar chamados e manter comunicação sobre o status.Suporte Técnico Básico: Solucionar problemas de hardware e software, suporte remoto, configurar periféricos e resolver problemas com sistemas, navegadores e e-mails.Gestão de Contas e Acessos: Criar, desativar contas, resetar senhas e gerenciar permissões.Suporte a Sistemas de Call Center: Ajudar com problemas em softphones, ferramentas de CRM, e sistemas de gravação de chamadas.Escalação de Chamados: Identificar problemas complexos e escalar para níveis superiores.Controles e Documentação: Manter base de conhecimento atualizada e registrar soluções aplicadas.Monitoramento Básico: Verificar alertas e disponibilidade de sistemas críticos.Requisitos TécnicosNecessários: Conhecimentos avançados em Windows, Pacote Office, noções básicas de redes e hardware, e familiaridade com sistemas de helpdesk.Desejáveis: Experiência com call centers, ferramentas de CRM, segurança da informação, Active Directory, e alta demanda de chamados.BenefíciosVale Alimentação ou Refeição - R$ 25,89 por dia trabalhadoVale Transporte - Cartão IdealPlano de saúde UnimedTotal Pass (Rede de academias conveniadas)Programa de Participação nos Resultados (PPR)Day off no aniversárioCafeteria internaAuxílio CrecheDescontos em empresas parceiras como: Instituições de ensino superior e pós graduação Curso de Inglês; Aulas de violão; Cuidados com saúde e beleza; Aulas de pilates e funcional; Clinica odontológica; Consulta psicológica; Comércios; Restaurantes; CDL Joinville.DiferenciaisExperiência em call center, certificações técnicas (como ITIL e CompTIA A+), conhecimento de ferramentas de automação e VoIP.
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