O Analista de Incident Management de TI - Nível Júnior será responsável por apoiar a gestão e resolução de incidentes críticos, com o objetivo de garantir a rápida restauração dos serviços e minimizar os impactos nos negócios. Este profissional atuará de maneira colaborativa na implementação de processos de gestão de incidentes, seguindo as melhores práticas e metodologias estabelecidas.Atividades:
- Apoio na Coordenação: Auxiliar na coordenação de equipes multidisciplinares durante a gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e ágil.
- Monitoramento de Incidentes: Ajudar a monitorar e priorizar incidentes, apoiando o escalonamento e a resolução rápida dos mesmos.
- Fluxos de Comunicação: Auxiliar na comunicação entre as partes interessadas internas e externas durante a gestão de crises.
- Suporte no Desenvolvimento de Processos: Colaborar no desenvolvimento e aprimoramento de processos e políticas de gestão de incidentes, alinhados aos objetivos do negócio e melhores práticas do mercado.
- Documentação de Incidentes: Garantir a correta atualização e organização da documentação de incidentes e relatórios (Incident Report e RCA).
- Análise Pós-Incidente: Auxiliar nas análises pós-incidente (Post-Incident Reviews - PIR), identificando as causas raízes e documentando as lições aprendidas.
- Apoio a Treinamentos: Oferecer suporte nas atividades de treinamento e orientação das equipes operacionais sobre as práticas de gestão de incidentes.Requisitos:
- Experiência inicial em gestão de incidentes em ambientes de TI.
- Familiaridade com práticas de ITIL será considerado um diferencial.
- Experiência prévia em ambientes de TI será um diferencial.Habilidades Técnicas
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (ex.: Service Center e Zabbix).
- Noções de arquitetura de TI, redes, servidores, aplicações e segurança.Graduação:Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Certificações adicionais serão um diferencial.Sobre a vaga:Local: São Bernardo do Campo, SPHorário: 08h00 às 17h00O que oferecemos:Ambiente colaborativo e multicultural.Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.Pacote de benefícios competitivo.