Monitorar ativamente os chamados abertos pelo cliente e direcionar para o prestador de serviço adequado para especificidades do serviço e localização geográfica Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados Manter um alto padrão de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente. Otimizar os recursos gerando sinergia e economia em mão de obra e deslocamento Acompanhar o progresso e a resolução de cada chamado. Dentro do prazo, custo, qualidade e escopo estabelecidos Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados Análise crítica da evolução das atividades Identificar e solucionar potenciais problemas de forma proativa, realizando a interlocução entre o cliente e os prestadores de serviço Utilizar uma ferramenta web fornecida pelo cliente para gerenciar os chamados. Outlook, teams ou call Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas Comunicar-se regularmente com clientes e prestadores de serviços garantindo o entendimento do escopo e as especificidades de cada serviço Outlook, teams ou call Realizar Fup garantindo transparência no processo e segurança ao cliente Priorizar e atribuir chamados com base na urgência e complexidade, além de avaliar o roteiro adequado para ganho de sinergia Gestão ativa de fornecedores Atender a expectativa do que foi solicitado e buscar/propor alternativas Mapear riscos e impactos na execução da atividade, identificar os gaps e adequações operacionais Power point, Excel ou ferramenta própria implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados Buscar melhorias nos processos, visando produtividade, eficiência, mitigação de riscos e melhoria na qualidade dos serviços prestados Normas, procedimentos, comunicados, fluxos, manuais Implementar as mudanças garantindo que todos os envolvidos estejam cientes e preparados.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de TI
Empresa:
Tecban
Automação bancária.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(DJ)