Venha fazer parte do Grupo Med4U! Vaga: Analista de Suporte Júnior Local de trabalho: Unidades Batel, M.L., HSMC Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábados, sobreaviso (rodízio) das 8h às 12h. O Analista de Suporte Júnior será responsável pelo atendimento ao usuário final, atuando na configuração de computadores, instalação de softwares, troubleshooting de problemas técnicos e suporte geral de TI. O profissional terá um papel essencial na resolução de incidentes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos utilizados pelos colaboradores da Med4U. Responsabilidades Atender chamados via service desk e fornecer suporte remoto e presencial; Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes; Suporte a sistemas internos e ferramentas corporativas; Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, impressoras e periféricos; Configurar contas de e-mail, VPNs e acessos a sistemas corporativos; Auxiliar na implantação e atualização de softwares corporativos; Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta de ITSM; Diagnosticar problemas e escalar incidentes para níveis superiores quando necessário; Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicar correções básicas; Aplicar boas práticas de segurança, como atualizações de antivírus e controle de acessos; Apoiar a política de backup e recuperação de arquivos; Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e Segurança da Informação; Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento de suporte; Participar da melhoria contínua dos processos de TI. Requisitos Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia de até 1 ano em suporte técnico; Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS; Instalação, configuração e suporte ao Pacote Office 365; Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, configuração de VPNs); Suporte a softwares corporativos (instalação, troubleshooting e atualizações); Instalação, configuração e solução de problemas em impressoras e periféricos; Noções de ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM); Conhecimento básico em segurança da informação (suporte a antivírus); Inglês intermediário. Competências Comportamentais Comunicação clara e objetiva; Foco no cliente; Organização e gestão de prioridades; Resolução de problemas; Trabalho em equipe; Comprometimento; Aprendizado contínuo; Perfil colaborativo.