A Gama Saúde assumiu a operação de atendimento de um grande cliente, trazendo a necessidade de um Supervisor de Atendimento para gerenciar e otimizar os processos do BPO.O cenário atual apresenta desafios como:Transição e Estruturação: Adaptação da equipe ao novo modelo de atendimento, garantindo fluidez nos processos e alinhamento às diretrizes do cliente;Qualidade e Eficiência: Implementação de métricas de qualidade e eficiência operacional para garantir um atendimento ágil e resolutivo;Gestão de Demandas Complexas: Atendimento a solicitações variadas, incluindo casos jurídicos, protocolos de atendimento regulatórios (NIP e Liminar) e relacionamento com clientes corporativos;Engajamento e Desenvolvimento da Equipe: Formação e acompanhamento dos times para manter alta performance e excelência no atendimento;Relacionamento Interdepartamental: Interface com áreas como Regulação, Cadastro, Rede e Comercial para garantir resoluções ágeis e assertivas.// Sobre a oportunidadeAlguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:Gestão Operacional do Atendimento: Supervisionar a equipe, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade exigidos pelo cliente;Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs como TMA, TME, FCR, NPS, nível de serviço e produtividade da equipe;Gestão de Pessoas: Desenvolver, capacitar e motivar a equipe, promovendo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individual;Resolução de Demandas Estratégicas: Atuar diretamente na tratativa de casos críticos e escalonamentos, garantindo soluções eficientes para os clientes;Relacionamento com Cliente Corporativo e Stakeholders: Garantir a comunicação eficaz com clientes contratantes e áreas de apoio;Processos de Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização e inovação nos fluxos de atendimento, propondo soluções para maior eficiência operacional;Governança e Relatórios Gerenciais: Elaborar relatórios analíticos para tomada de decisão e participação em reuniões estratégicas com a Gama Saúde e o cliente.// O que buscamosPré-requisitos Para Candidatura:Formação superior completa ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Saúde ou áreas correlatas;Experiência mínima de 2 anos em supervisão de atendimento ao cliente (preferencialmente no setor de saúde, BPO ou contact center);Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel;Experiência em gestão de indicadores e análise de performance;Diferencial: Conhecimento em regulação de saúde e atendimento a demandas jurídicas (NIP e liminares).Modelo de trabalho: PresencialLocal de trabalho: Barueri/SP//O que oferecemos:Vale-refeição ou Vale-alimentação;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Day off no dia do aniversário;Obs: Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores.
Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.Conheça a QualiA Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde.
Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida.
Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas.
Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência.
E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!
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