Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: João Pessoa, PBRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsável por realizar o monitoramento contínuo dos sistemas, redes e infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento adequado dos serviços e respondendo prontamente a incidentes. Atende chamados de suporte de segundo nível, oferecendo soluções mais técnicas e especializadas aos problemas não resolvidos pelo suporte de primeiro nível.Principais Atividades:Monitorar servidores, redes, links e sistemas críticos utilizando ferramentas específicas (ex: Grafana);Atuar na análise e resolução de incidentes de média complexidade;Dar suporte técnico de 2º nível aos usuários, presencialmente ou remotamente;Escalar ocorrências para equipes de nível 3, quando necessário, com todas as informações registradas;Manter registros de eventos, logs e alertas de sistema;Apoiar na manutenção preventiva de equipamentos e infraestrutura de TI;Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações de sistemas;Cumprir políticas de segurança da informação e boas práticas operacionais;Participar da implantação de novos sistemas e testes de desempenho.Requisitos:Formação técnica em Informática, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;Experiência com suporte técnico;Conhecimentos intermediários em redes, sistemas operacionais, servidores e protocolos de comunicação;Facilidade com ferramentas de monitoramento e sistemas de chamados;Boa comunicação, organização e raciocínio lógico;Capacidade de trabalhar com senso de .