Atividades:Supervisionar a operação de atendimento ao cliente na região, garantindo um atendimento eficiente e amigável.Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, mantendo a imagem positiva da empresa.Coordenar e executar o processo de devolução e troca de produtos, garantindo o cumprimento das políticas da empresa.Monitorar o feedback dos clientes e implementar melhorias com base nas sugestões recebidas.Colaborar com a HQ Brasil para garantir uma abordagem integrada ao cliente.Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de pós-venda ao gerente sênior.Análise multidimensional da qualidade do serviço, geração de relatórios semanais/mensais e colaboração com recursos de parceiros para promover melhorias contínuas e salvaguardar a qualidade geral do serviço.Apoiar a sede BR de peças de reposição na análise e previsão da demanda por perspectiva regional, para realizar a sinergia entre o plano regional e o plano da sede, e para alcançar a melhoria da precisão da previsão e da taxa de satisfação da demanda terminal.Coordenar e executar inventário de Spare Parts na região.Em conjunto com a sede BR de peças sobressalentes, ser responsável por apoiar as previsões regionais e a estratégia de estoque, otimizar as peças sobressalentes regionais e revisar por modelo, e fazer melhorias direcionadas com base em questões específicas.Controle de processos para planejamento de demanda em nível regional, entrega de suprimentos, sistema de gerenciamento de pedidos, otimização do processo de entrega de pedidos.Responsável pelo tratamento dos principais problemas e emergências de pós-venda, coordenar rapidamente os recursos para dar soluções, apoiar a primeira linha para resolver o lado do cliente do problema, manter a satisfação do produto da empresa.Requisitos:*Necessário Inglês fluente.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteHorário de trabalho:De segunda à sexta-feiraDisponibilidade para viagens:50% (Obrigatório)
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