Modalidade 12x36 (trabalha 12hs e folga 36) tem horário diurno e noturno.
O objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para as operações de infraestrutura de TI.
Responsabilidades
1. Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que impactem os usuários finais.
2. Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements).
3. Suporte remoto e onsite, conforme necessário.
4. Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
5. Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.
6. Gerenciamento de patches e atualizações de software.
7. Backup e recuperação de dados.
8. Suporte e manutenção de redes locais e WAN.
9. Gerenciamento de licenças de software.
Detalhes das Responsabilidades
1. Monitoramento e Suporte Proativo: Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários finais. Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.
2. Atendimento de Incidentes: Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs. Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.
3. Suporte Remoto e Onsite: Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção presencial, quando possível. Disponibilidade para intervenção no local quando necessário.
4. Instalação e Manutenção: Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI. Gerenciamento de inventário de hardware e software.
5. Segurança de Rede: Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.
6. Backup e Recuperação de Dados: Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados. Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação.
7. Gerenciamento de Contas de Usuário e Acessos: Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança da empresa.
8. Manutenção de Licenças de Software: Gerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos de licenciamento.
9. Escalabilidade e Revisão de Desempenho: Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas crescentes da empresa.
#J-18808-Ljbffr