Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás
Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h
Nesta função você irá:
1. Coordenar e supervisionar as equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo que os atendimentos sejam feitos de maneira eficiente.
2. Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e o impacto no negócio.
3. Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
4. Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
5. Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
6. Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
7. Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.
Requisitos Mínimos:
1. Ensino Superior Completo ou Cursando.
2. Sólidos Conhecimentos em gestão de pessoas e processos.
3. Certificação ITIL.
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