Sobre a Empresa
Fundado em 1946, o Grupo Águia Branca, com sede no Espírito Santo, atua em todo o Brasil nos serviços de transporte de passageiros, logística dedicada, transporte de carga, aluguel de veículos leves (corporativo e pessoal) e pesados, terceirização de frotas, plataforma de mobilidade e comércio de veículos.
Somos um dos maiores conglomerados de transporte e logística do Brasil. Nossas realizações empresariais acontecem de acordo com os seguintes valores essenciais: integridade & confiança, relacionamento, evolução e segurança.
Horário: Segunda à sexta das 08h às 18h com 02h de intervalo e aos sábados das 08h às 12h
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Operational
Descrição e Responsabilidades
Responsável por realizar o atendimento ao cliente no pós-venda, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços adquiridos.
Realizar o acompanhamento de pedidos, garantindo que todas as etapas do processo de venda sejam cumpridas e que o cliente receba o produto ou serviço conforme o combinado.
Elaborar relatórios e planilhas de controle, registrando informações relevantes sobre o atendimento e a satisfação dos clientes.
Manter contato constante com as áreas de logística, financeiro e comercial para solucionar eventuais problemas e garantir a satisfação do cliente.
Auxiliar na resolução de reclamações e na gestão de devoluções e trocas de produtos, seguindo as políticas da empresa.
Participar de reuniões com a equipe de vendas e outros departamentos para alinhar estratégias e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Atualizar e manter o cadastro de clientes, garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa.
Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, coletando feedbacks e sugestões para aprimorar os serviços oferecidos.
Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento pós-venda, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
Auxiliar na elaboração de materiais informativos e de treinamento para a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados com as políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
* Ensino Médio Completo
* Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
* Boa comunicação verbal e escrita
* Organização e atenção aos detalhes
* Capacidade de trabalhar em equipe
* Proatividade e dinamismo
Graduações
* Ensino Médio Completo
* Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Diferenciais
* Experiência com atendimento ao cliente
* Conhecimento em sistemas de gestão ERP
* Habilidade em resolução de problemas
* Experiência prévia em pós-vendas
* Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte #J-18808-Ljbffr