Possuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.
;Ter conhecimento em Excel, nível avançado;Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;Possuir conhecimento básico em banco de dados.Desenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe lideradaImplementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.