Job description
O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES
* Segmentar os públicos por meio da análise de seu perfil de consumo, a fim de auxiliar na definição de estratégias direcionadas.
* Garantir e zelar pela qualidade dos dados da base de clientes, proporcionando confiabilidade das informações fornecidas.
* Planejar, executar e monitorar das campanhas de CRM em todas as etapas do ciclo (prospecção, ativação, rentabilização e retenção), avaliando com base nos resultados a eficácia da estratégia e propondo ajustes quando necessário, além da interface com outras áreas.
* Estruturar relatórios e analisar os indicadores dos pontos de contato do cliente, avaliando a experiência percebida em cada canal, buscando alcançar os melhores níveis de satisfação.
* Apurar resultados, estruturar e desenvolver relatórios e indicadores de CRM e BI, elaborando apresentações executivas, propondo alternativas de ações de acordo com as análises.
* Participar e apoiar na gestão de projetos da área de CRM e MKT, garantindo a interface com parceiros internos e fornecedores.
* Desenvolver e compartilhar estudos estratégicos, identificando oportunidades e análises de tendências, com foco em rentabilização da carteira e retenção de clientes.
* Participar do desenvolvimento das rotinas e processos da área, compartilhando conhecimentos que visem o resultado e propondo melhorias quando necessário.
* Garantir o cumprimento dos prazos e cronogramas estabelecidos pela gestão, zelando pela execução eficiente das atividades e continuidade dos processos.
Requirements and skills
Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Estatística, Áreas de Tecnologia da Informação e correlatas;
Desejável especialização nas áreas de Marketing de Relacionamento, Business Inteligence, Big Data ou correlatos.
Vivência com ferramentas de CRM (SF Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 ou outras);
Vivência com ferramentas de MKT (SF MKT Cloud, Adobe MKT Cloud, ClickDimension ou outras);
Conhecimento de métricas e KPIs de CRM e MKT (LTV, RFV, CAC, CPA entre outras);
Entendimento de conceitos relacionados a Entregabilidade, Bounces, Gestão de IP, Blacklist, Warm up, Opt-in e out;
Pacote Office avançado;
Conhecimento em:
* R (Linguagem de Programação voltado para Data Science)
* Power BI
* SQL
Additional information
Confira nossos benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;
* Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;
* Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;
* Empréstimos consignados em contracheque;
* Participação nos lucros e resultados da companhia;
* Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;
* Vale-transporte.
#VenhaViverUmMundoDeOportunidades
#J-18808-Ljbffr