Coordenador de vendas

Descrição da Função:

O coordenador de atendimento ao cliente será responsável por liderar uma equipe de profissionais dedicados a oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes. Suas principais atividades incluirão:

1. Gerenciar Equipe: Coordenar e supervisionar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
2. Desenvolver Processos: Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
3. Otimizar Ferramentas: Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento) para melhorar a eficiência do atendimento.
4. Acompanhar KPIs: Acompanhar indicadores de desempenho críticos como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato e NPS, tomando medidas corretivas quando necessário.
5. Treinar Equipe: Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
6. Trabalhar em Equipe: Trabalhar em parceria com áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
7. Gerenciar Reclamações: Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
8. Analisar Dados: Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
9. Monitorar SLA: Monitorar o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

Requisitos Técnicos:

* Ferramentas CRM: Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
* Métricas SAC: Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT e tempo de resposta.
* Gestão Omnicanal: Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
* Análise de Dados: Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.

Requisitos Comportamentais:

* Liderança: Excelente comunicação verbal e escrita, liderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
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