Oi, somos a SB!
Uma empresa logística e portuária de grande porte trabalhando para simplificar e revolucionar a maneira como o mundo se relaciona com o transporte em geral!
Quer saber mais sobre a gente?
Na SB nós temos um time exclusivo para o Atendimento com foco no cliente.
Atuamos com a resolução de demandas das nossas plataformas digitais de forma humanizada.
Venha fazer parte do nosso time!
Buscamos um profissional que mostre empatia aos problemas de nossos clientes e se empenhe 100% para apresentar soluções que melhore a experiência deles!
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir o atendimento diário das manifestações (reclamações, solicitações, informações e elogios) dos clientes, identificando, acompanhando e auxiliando nas ações necessárias, analisando detalhadamente as ocorrências, e buscando uma solução para as situações dentro dos prazos estabelecidos;
- Analisar a demanda pontual de cada Cliente, esclarecendo dúvidas referentes às operações realizadas e aos serviços prestados, além de garantir que os clientes tenham acesso a informações sobre as cargas que transitam ou permanecem depositadas nos Terminais;
- Elaboração de KPIs dos principais Clientes de sua carteira, conforme definição prévia, enviando feedbacks ao consultor responsável pela conta, detalhando eventos que influenciaram nos resultados e apresentação ao cliente de acordo com a plataforma desejada e a periodicidade definida;
- Participar de reuniões comerciais e operações para levar os resultados dos indicadores de clientes, status de planos de ações e captar novas solicitações ou ideias para futuras ações;
- Apresentar-se em reuniões presenciais como focal point para novos clientes ou clientes renegociados para sanar possíveis dúvidas pontuais de rotina operacional;
- Mapear o fluxo dos processos e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos;
- Desenvolver, manter e atualizar os SLA dos clientes, garantindo a implementação de tudo o que foi planejado e vendido;
- Propor, estruturar e participar de implementações de melhorias sistêmicas;
- Dar suporte no desenvolvimento de planos de ação em busca da melhoria contínua ,controlando e garantindo que prazos e acordos sejam cumpridos;
- Analisar a demanda pontual de cada Cliente, esclarecendo dúvidas referentes às operações realizadas e aos serviços prestados, além de garantir que os clientes tenham acesso a informações sobre as cargas que transitam ou permanecem depositadas nos Terminais;
- Identificar processo que apresentar problemas, imprevistos ou quaisquer desvios ocorridos durante a prestação de serviço Santos Brasil, como também contatar as áreas responsáveis pelas resoluções de forma ágil, seguindo as diretrizes da empresa e minimizando impactos aos clientes;
- Monitorar constantemente a carteira de clientes sob sua responsabilidade (grupo de clientes organizado de acordo com a estratégia comercial da empresa), conhecendo as peculiaridades e necessidades individuais de cada conta, visando a excelência na prestação de serviços, por meio de análise dos casos recebidos, retorno e envio de informações de forma rápida e precisa, identificando possíveis melhorias e automatização de processos, agindo de forma proativa em retornos aos clientes;
- Registrar no sistema atual de Gerenciamento, os atendimentos recebidos pelos canais da área de Relacionamento;
- Procurar preparar-se por meio de manuais disponibilizados das operações, treinamentos com setores e criação de reuniões para atuar na realização do atendimento aos clientes da Santos Brasil em toda cadeia logística que o mesmo resolver operar e de acordo com as necessidades da Companhia na adaptação das operações;
- Registro de reclamações de falta de produtos diretamente no site do cliente;
- Criar Cases de Sucesso - que encantem o cliente e os fidelize;
- Garantir que as expectativas do cliente serão atendidas e assegurar os interesses da Santos Brasil;
- Cuidar do onboarding de novos clientes;
- Criar e inovar os processos entre áreas e com os clientes;
- Desenvolver pró ativamente controles de suas demandas, e propor soluções para as mesmas;
Desenvolvimento de relatórios solicitados pela gestão de monitoramentos ou levantamentos necessários para outras áreas;
- Criação de apresentações e levantamentos de dados para solicitações internas, ou apresentação para outras áreas de solicitações originárias de clientes;
- Monitoramento dos registros realizados na carteira de clientes, criação e apresentação quando solicitado pelo cliente ou consultor comercial.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior (Graduação/Tecnólogo);
- Desejável compreensão do cenário de negócios de Terminais e Transporte;
- Desejável conhecimento prévio em documentação de cabotagem, Longo Curso, e sistemas da Receita Feder