Job descriptionEstamos em busca de uma pessoa analista de sistemas sênior para integrar o time global, atuando com suporte a sistemas de serviços (Digital Dealers).
Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em um ambiente multicultural, colaborando diretamente com equipes da Suécia e de diversas partes do mundo.
Se você busca novos desafios, tem espírito protagonista e deseja transformar oportunidades em valor, venha fazer parte do time!Main responsibilities:Fornecer suporte e assistência nível 2 a usuários de diferentes países, resolvendo problemas relacionados a software, integrações e sistemas.
O suporte inclui solução de problemas, diagnósticos e resolução para usuários finais.Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, desde os relatórios iniciais do usuário até a resolução e acompanhamento.Lidar com problemas escalonados que não podem ser resolvidos pelo segundo nível de suporte.
Garantir que esses problemas sejam abordados pelo nível apropriado de especialização, com atualizações e resolução oportunas.Auxiliar na implementação de mudanças nos sistemas, dando suporte a solicitações de mudança, garantindo o mínimo de interrupção para os usuários.
Ajudar os usuários a entender novos sistemas, atualizações ou processos e fornecer solução de problemas quando surgirem problemas após a mudança.Requirements and skills:Graduação: Superior completo em Ciências da Computação ou afinsInglês avançado ou fluenteEspanhol (é um diferencial)Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum)Opcionais:Ferramentas de suporte (ServiceNow, Jira) e familiaridade com times de suporte (rotinas e atendimento de tickets)Conhecimento do produto Scania (Caminhões e ônibus)Conhecimento em AWSSkills importantes:Proatividade, capacidade de observaçãoInteresse em aprender sobre os produtos e o negócio ScaniaPerfil analítico para encontrar soluções em ambientes complexosBoa comunicação, cordialidade e espírito de equipeAdditional information:Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.
Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD).Benefícios Oferecidos:Modelo de trabalho híbridoPlano de saúde/odontológico BradescoSeguro de vidaVale alimentaçãoSubsídio de 50% medicamentosScania Clube (academia, atividades esportivas para colaboradores e dependentes)EstacionamentoDesconto na compra de carro da VolkswagenDesconto Seguro Automóvel e Residencial Tokio MarinePosto Bancário Itaú dentro da Scania, serviço de despachante e correioRestaurante no localAuxílio crechePresente de Natal para filhos de colaboradores até 12 anos de idadeHomenagem por tempo de EmpresaLicença Maternidade EstendidaJornada flexívelSistema de Banco de HorasFretado (rotas pré-definidas para algumas localidades)Programas de Qualidade de Vida com Prevenção e Promoção à Saúde
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