Garantir a execução dos serviços realizados pelo time de Serviços, conforme necessidades da operação, normas e padrões pré-estabelecidos, visando a qualidade dos serviços e auxiliando no cumprimento das metas, de modo a garantir serviços de qualidade para satisfazer os clientes corporativos.
Responsabilidades/Atribuições:
1. Liderar o time, apoiando seus membros, através de direcionamentos e feedbacks na execução das atividades, cujos principais objetivos são: suporte técnico especializado em ambientes Microsoft e Linux, e na administração de Bancos de Dados SQL Server e Oracle;
2. Garantir o cumprimento dos SLAs junto aos Clientes;
3. Monitorar e garantir o cumprimento das metas dos indicadores de desempenho do Time de Serviços;
4. Documentar atividades e falhas para incremento da base de conhecimentos;
5. Coordenar e administrar ambientes Microsoft e Linux;
6. Administrar ferramentas de gerenciamento de ativos;
7. Coordenar os DBAs (SQL Server e Oracle) do Time, focando nas premissas abaixo:
8. Garantir alta disponibilidade dos bancos de dados de Clientes, minimizando o tempo de inatividade e implementando soluções de redundância;
9. Otimizar a performance dos bancos de dados de Clientes, realizando tuning de consultas e monitoramento contínuo para identificar e resolver problemas;
10. Implementar políticas de backup e restore, assegurando que os dados dos Clientes estejam sempre protegidos;
11. Coordenar e administrar ambientes de Hospedagem de Sites e E-mail (Zimbra, Postfix e cPanel);
12. Apoiar o time comercial no desenho de propostas e esclarecimentos de dúvidas;
Skills Técnicas:
OBRIGATÓRIOS:
1. Graduação concluída ou em andamento nas áreas de Informática, Ciências da Computação, Redes de Computadores, Redes e Telecom, Engenharia ou correlatas;
2. Conhecimentos e/ou Certificações;
DESEJÁVEIS:
1. Experiência prévia de 03 (três) anos com Função de Gestão de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico e correlatas;
2. Experiência prévia de 02 (dois) anos com Função de DBA, Analista de Banco de Dados e correlatas;
3. Experiência de 06 (seis) meses com atendimento a Clientes;
4. Habilidade de gerenciamento de recursos;
5. Certificações Microsoft e Linux;
6. Certificações em Banco de Dados SQL Server e Oracle;
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