Nível: Coordenador Cursos de: Tecnologia da Informação Escolaridade: Graduação - Completo Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 08h30 às 17h30.
Disponibilidade para viajar a trabalho Benefícios: Plano de saúde, Vale refeição, Vale transporte Responsabilidades da posição: Gerenciar a estrutura de atendimento técnico (remoto e de campo) relacionada aos serviços de tecnologia (DOOH), garantindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de incidentes.
Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes.
Criar metodologias de controle de projetos e implementar rotinas de PDCA para melhorar continuamente os processos operacionais.
Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão eficaz de fornecedores externos.
Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias, utilizando recursos internos ou terceirizados conforme necessário.
Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência em gestão de operações e tecnologia, idealmente em um ambiente voltado para varejo ou serviços de comunicação.
Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de gestão de equipes multidisciplinares.
Conhecimento sólido em gestão de SLAs e experiência prática na resolução de problemas relacionados a chamados técnicos.
Familiaridade com processos de contratação e gestão de fornecedores externos.
Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia ou área correlata.