Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.
Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.
Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos Plano de Carreira: A maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.
Responsabilidades e Atribuições: Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.
Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.
Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.
Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos.
Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.
Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.
Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.
Requisitos e Qualificações: Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB; Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz; Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; Atendimento ao cliente; Ferramentas de suporte e gestão de chamados; Conhecimentos em atualizações de portais via CMS; Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
Desejável: Experiência com HCL DX; Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.