Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CRM, para atuar focado em nossos negócios Youcom e Camicado, onde será o responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e otimizar as relações entre as Bus e seus clientes, com o objetivo de aumentar a lealdade, satisfação e valor de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida.Este papel é central para transformar dados e insights de clientes em ações que impulsionem engajamento e resultados comerciais.ResponsabilidadesGestão de todas as iniciativas relacionadas ao relacionamento com o cliente: Desde o planejamento estratégico até a execução e análise de campanhas.Planejamento e Estratégia de CRM: Desenvolver e liderar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócios da empresa, incluindo a definição de metas e KPIs. Planejar e executar campanhas e programas de retenção e lealdade.Segmentação e Personalização: Analisar dados de clientes para criar segmentos estratégicos e otimizar táticas de personalização.Gestão e Execução de Campanhas: Gerenciar a criação, execução e monitoramento de campanhas multicanal, ajustando-as com base no desempenho.Gestão de Ferramentas e Plataformas de CRM: Supervisionar e otimizar o uso de ferramentas de CRM.Análise e Geração de Insights: Monitorar e analisar KPIs de CRM e apresentar resultados para a liderança.Colaboração com Outras Áreas: Colaborar com equipes de Marketing, Operações/Canais, Produto, Tecnologia e Atendimento ao Cliente.Gerenciamento de Equipe e Desenvolvimento: Liderar e desenvolver uma equipe de coordenadores e analistas em CRM.QualificaçõesFortes habilidades analíticas para transformar dados em insights acionáveis.Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing.Experiência com plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise.Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.Capacidade de liderar iniciativas estratégicas e mensurar o impacto de ações no relacionamento com o cliente.Formação em Mkt, Publicidade, Relações Públicas, Engenharia, Estatística e afins.Posição para Porto Alegre. Modelo de atuação Híbrida.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar, o respeito, a diversidade e a inclusão, seu lugar é aqui. Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
#J-18808-Ljbffr