Psicóloga Organizacional | Especialista em Recrutamento e Seleção | Talent Acquisition | Estratégias de RH.
O Grupo Raviera celebra 60 anos de história, marcados por dedicação, ética e compromisso com a satisfação de seus clientes. Nossa trajetória no mercado automotivo é construída sobre alicerces sólidos, baseados na transparência, na qualidade e na confiança que cultivamos ao longo das décadas.
Buscamos um(a) líder estratégico(a) para assumir a gestão completa do Pós-Venda, com foco em produtividade, rentabilidade e excelência no atendimento ao cliente. Se você tem visão de negócio, capacidade analítica e paixão por resultados, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
* Estabelecer liderança, motivação e direção para toda a equipe de Pós-Venda.
* Garantir a produtividade, qualidade e lucratividade do departamento.
* Orientar as atividades para a satisfação do cliente e performance dos indicadores.
* Planejar, monitorar e ajustar metas de desempenho com base em relatórios estratégicos.
* Gerenciar agendamentos e fluxos operacionais, identificando e corrigindo desvios.
* Acompanhar a satisfação do cliente por meio do portal.
* Monitorar casos de garantia, cortesia e qualidade dos serviços prestados.
* Estabelecer programas de capacitação da equipe com base nos treinamentos da montadora.
* Desenvolver estratégias de fidelização e oportunidades de novos serviços e negócios.
Requisitos:
Ensino Superior completo (desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
Domínio de indicadores, gestão financeira e processos comerciais.
Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Boa sorte e venha acelerar com a gente!
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