Requisitos: Ensino Médio; Experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições; Conhecimento Intermediário em Excel; Boa capacidade de escrita.Diferenciais/Desejável: Graduação completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas; Desejável Conhecimento em ITIL v3 ou ITIL 4; Comunicação; Trabalho em equipe; Pró-atividade; Pensamento Crítico.Principais atividades: Gerenciar a fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas; Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados; Acompanhar os SLAs dos chamado; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento; Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações; Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado; Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e as reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados; Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas; Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores. *Contratação CLT;*Home Office.