Procuramos um Gerente de Operações estratégico e orientado a resultados, responsável por assegurar a eficiência e excelência dos processos operacionais da empresa. Este profissional terá papel central na gestão e otimização das áreas operacionais, garantindo a execução das estratégias corporativas e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
Requisitos:
* Experiência comprovada como Gerente de Operações ou em cargos similares.
* Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
* Forte habilidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
* Experiência em liderança e gestão de equipes.
* Capacidade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
* Conhecimento em metodologias ágeis e de melhoria contínua.
* Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Proatividade, organização e habilidade na resolução de problemas.
* Espírito de vendas e vivência prévia em funções comerciais.
Diferenciais:
* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups.
* Graduação, Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
* Conhecimento em ferramentas de BI e ERP.
KPIs a Serem Acompanhados:
* Eficiência Operacional: Tempo médio de atendimento/processamento.
* Satisfação do Cliente: Net Promoter Score (NPS) e Taxa de Retenção de Clientes.
* Custo Operacional: Redução de custos e otimização do orçamento.
* Produtividade da Equipe: Desempenho individual e coletivo.
* Tempo de Resolução de Problemas: Tempo médio para resolver incidentes operacionais.
* Qualidade dos Processos: Taxa de erros e retrabalho.
* Desempenho Financeiro: Margem operacional e EBITDA.
* Gestão de Fornecedores: Cumprimento de prazos e nível de serviço (SLA).
* Taxa de Absenteísmo e Rotatividade: Indicadores de engajamento e retenção de talentos.
Principais Responsabilidades:
* Desenvolver, implementar e aperfeiçoar processos operacionais para aumentar a eficiência e a produtividade.
* Gerenciar equipes multidisciplinares, promovendo a integração entre os diversos departamentos.
* Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias baseadas em análises e dados.
* Elaborar e executar planos estratégicos que impulsionem o crescimento e a melhoria contínua da empresa.
* Implementar boas práticas de gestão de processos e assegurar o compliance.
* Colaborar com a equipe de liderança para alinhar as operações aos objetivos estratégicos da organização.
* Coordenar e supervisionar as operações diárias, garantindo altos padrões de qualidade e satisfação dos clientes.
* Gerenciar custos e otimizar recursos para alcançar eficiência financeira.
* Administrar fornecedores, parceiros estratégicos e agências externas, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade dos serviços.
* Liderar uma equipe atual de 13 pessoas, com meta de expansão para 20 membros até o final de 2025.
* Desenvolver e implementar estratégias comerciais para alavancar o crescimento da empresa.
Detalhes da Vaga:
* Modalidade: 100% presencial
* Localização: Alphaville
* Contratação: PJ valor mensal
Se você se identifica com este perfil e deseja contribuir para o crescimento sustentável da empresa, aguardamos sua candidatura!
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