Requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).
Desejáveis: Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
Inglês ou espanhol intermediário.
Atribuições: Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.
Benefícios: Day-Off no seu aniversário!
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