Junte-se a nós!
Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.
▶️Conhecimento:Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.
▶️Desafio:Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos
▶️Plano de Carreira:Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.Quer saber mais sobre a nossa cultura? Acesse aNOSSA PÁGINAnoGLASSDOOR.Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições:
Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.
Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.
Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz. Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.
Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos. Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.
Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.
Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.Requisitos e qualificações:
Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB;
Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz;
Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
Atendimento ao cliente;
Ferramentas de suporte e gestão de chamados;
Conhecimentos em atualizações de portais via CMS;
Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.Desejável:
Experiência com HCL DX;
Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.Informações adicionais:
✔️Local de Atuação:Faria Lima - São Paulo
✔️Formato de Atuação:Presencial
✔️Regime de Contratação:CLT
✔️E os benefícios?
Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:
•Assistência Médica
•Vale Refeição
•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)
•Auxílio Creche
•Seguro de vida
•PLR
•Apoio Psicológico
•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
•Convênio SESC / SENAC
•Plano Odontológico
•GYMPASS
•Veloe
•Desconto em Seguros
•Clube de Descontos e muito maisNossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.