Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Santo André, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResumo do cargoA Supervisora de Call Center é responsável por liderar e gerenciar uma equipe de operadores de call center, garantindo que os objetivos de atendimento e satisfação do cliente sejam alcançados.Principais responsabilidades- Liderar e gerenciar uma equipe de operadores de call center;- Definir e alcançar metas e objetivos de atendimento e satisfação do cliente;- Monitorar e avaliar o desempenho dos operadores, fornecendo feedback e treinamento quando necessário;- Gerenciar a programação e a escalação da equipe;- Resolver problemas e conflitos com os clientes e a equipe;- Implementar e manter processos e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento;- Analisar e relatar dados sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.Requisitos- Experiência em call center ou área relacionada;- Conhecimento em gestão de equipe e liderança;- Habilidade em comunicação e resolução de problemas;- Conhecimento em tecnologias de call center (sistemas de chamada, CRM, etc.);- Capacidade de trabalhar sob pressão e alcançar metas.Competências- Liderança e gestão de equipe;- Comunicação eficaz;- Resolução de problemas e conflitos;- Análise e interpretação de dados;- Capacidade de trabalhar sob pressão e alcançar metas.O que oferecemos- Oportunidade de carreira em uma empresa líder no setor;- Treinamento e desenvolvimento contínuo;- Salário competitivo e benefícios;- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.