Senior Tech Recruiter | Atração de Talentos | Diversidade, Equidade e Inclusão | Programas de Talentos | HRBP | Gente e GestãoNa Conquest One, somos mais do que uma consultoria tecnológica: somos uma equipe movida pela paixão por inovação e pelo impacto positivo que geramos nos nossos clientes e colaboradores.14x eleita uma das melhores empresas para se trabalhar em tecnologia no Brasil (GPTW).Desde 2021, também estamos presentes em Portugal e agora em Miami!Estamos em busca de um(a) Líder para conduzir o time de Helpdesk, gerenciando as principais demandas conforme descritivo abaixo.Modelo de trabalho: Híbrido 3x por semana em Maringá - Paraná.Contratação: CLT + Benefícios.O que você vai fazer:Gerenciar o Suporte Nível 1 (N1): liderança da equipe de suporte N1, garantindo atendimento eficiente e de alta qualidade aos clientes;Garantir SLA e Qualidade de Atendimento: Monitorar e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam cumpridos, mantendo a excelência no atendimento;Elaborar Relatórios e Montar Book: Criar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte e compilar informações em um book para análise e melhoria contínua;Documentar Procedimentos: Registrar todos os atendimentos e procedimentos do suporte N1, garantindo que estejam bem documentados e acessíveis para a equipe.Requisitos Mandatórios:Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico;Conhecimento em segurança, infraestrutura, redes, data center, gestão de acessos e dispositivos;Habilidade para gerenciar um volume de aproximadamente 300 chamados por mês;Excelentes habilidades de comunicação e organização;Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.Diversidade e InclusãoNa Conquest One, valorizamos a diversidade e acreditamos que ela nos fortalece. Independente de quem você seja, queremos que você faça parte dessa jornada incrível conosco!#VemSerCQOne e escreva o próximo capítulo da nossa história.Quer se juntar a nós? Envie seu CV ou indique alguém incrível!
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