Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno que será responsável por atender chamados de nível 2, garantindo a resolução de problemas técnicos e a continuidade das operações. Este profissional será essencial para assegurar o suporte eficiente às equipes internas e para o fortalecimento da infraestrutura tecnológica da empresa.
Quais serão suas responsabilidades?
* Analisar e resolver chamados de nível 2, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e sistemas internos.
* Monitorar e manter a estabilidade dos sistemas, identificando possíveis melhorias e prevenindo falhas.
* Realizar testes e validações de soluções técnicas implementadas.
* Documentar soluções aplicadas e criar manuais ou guias para uso interno.
* Interagir com equipes de nível 1 e nível 3 para escalar ou solucionar problemas de maior complexidade.
* Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de suporte técnico.
* Garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
* Configuração e manutenção de redes locais e virtuais.
Quais são as qualificações necessárias?
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia com suporte técnico de nível 2.
* Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, e ferramentas de monitoramento.
* Habilidade para análise de logs e diagnósticos avançados.
Diferenciais:
* Certificações em ITIL, Microsoft, Linux ou áreas relacionadas.
* Experiência em suporte a sistemas ERP e integração de soluções.
Benefícios Skelt Beauty Brands:
Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
* Vale Refeição R$42,00 por dia;
* Vale Alimentação R$150,00 mensal;
* Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
* Plano de Saúde com coparticipação;
* Plano Odontológico;
* Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass);
* Presente especial para mamães em momentos importantes;
* Presente de aniversário;
* Kit Boas-Vindas diferenciado;
* Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
* Modalidade 100% presencial.
Se você está pronto para assumir esse desafio em nossa empresa, encorajamos você a aplicar para esta oportunidade. Estamos ansiosos para saber como você pode contribuir com sua visão e habilidades para nossa equipe!
#J-18808-Ljbffr