Estamos em busca de um Analista de SLM altamente motivado e com habilidades analíticas para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável pela gestão dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo o cumprimento dos compromissos estabelecidos, promovendo a melhoria contínua nos serviços e alinhando as expectativas entre a área de tecnologia e o negócio. Atividades: • Desenvolver, implementar e monitorar os SLAs. • Assegurar o alinhamento entre as necessidades do cliente e a capacidade operacional dos serviços. • Acompanhar e analisar KPIs relacionados ao desempenho dos serviços, identificando oportunidades de melhoria. • Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho dos serviços e SLAs, destacando tendências e propondo ações corretivas ou preventivas. • Participar de reuniões de governança para apresentar resultados e discutir ajustes nos acordos de serviço. • Atuar como ponto de contato entre as áreas de TI, fornecedores e clientes internos para tratar questões relacionadas aos níveis de serviço. • Conduzir revisões de SLAs e ajustar os acordos conforme necessário, garantindo que reflitam as necessidades atuais do negócio. • Promover boas práticas de ITIL e contribuir para a maturidade dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI. Requisitos: • Experiência prévia com gerenciamento de níveis de serviço, preferencialmente em ambientes de TI. • Conhecimento avançado em frameworks de gerenciamento de serviços, como ITIL (certificação será um diferencial). • Experiência com ferramentas de monitoramento e geração de relatórios de desempenho. • Capacidade de análise de dados e elaboração de indicadores de desempenho (KPIs). • Habilidade em comunicação e negociação para lidar com múltiplos stakeholders. • Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores. Sobre a vaga: Local: São Bernardo do Campo, SP Horário: 08h00 às 17h00 O que oferecemos: Ambiente colaborativo e multicultural. Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia. Pacote de benefícios competitivo.